315國際消費者權益日|維權全知道

• 一、315的由來
         “315消費者權益日”是國際性的，315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。
  
  二、315消費者如何維權
  1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
  2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
  3、登錄315投訴官方網站反映情況。
  4、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。
  5、通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。
  
  三、315維權小帖士
  “7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
  “15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
  “三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。
  
  四、315特別提醒
  1、必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；
  2、保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；
  3、收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；
  4、若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；
  5、一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。